Marque Qualité Tourisme ™
Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™. L’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais a obtenu cette distinction, pour la première fois, en 2011. Depuis cette date, notre équipe fait tout son possible pour continuer à améliorer ses services et votre satisfaction.
Les engagements de l’Office de Tourisme.
Pour maintenir un haut niveau de qualité de services à nos visiteurs, nous nous engageons à :
- Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme
- Il existe un espace dédié à l’accueil et à l’information accessible à tout public
- Assurer un accueil personnalisé, éclairé et chaleureux
- Communiquer des informations claires, précises et actualisées
- Accompagner nos visiteurs dans l’organisation et la réservation de leur séjour
- Faciliter l’accès à l’information touristique pour tous et tout le temps (via notre site internet, notre page Facebook, notre page Instagram, etc…)
- Optimiser la mise à disposition de l’information touristique et sa gestion
- Donner la parole à nos visiteurs pour qu’ils contribuent à l’amélioration de nos services
Qu’est-ce que cela implique?
Les offices de tourisme peuvent se faire classer, dans le cadre d’une démarche volontaire. Le classement constitue un levier puissant pour renforcer leur rôle fédérateur au regard de l’action touristique à développer dans leur zone géographique d’intervention et permet notamment aux collectivités d’accéder à certains avantages. Le classement de l’office de tourisme en catégorie II permet aux communes de sa zone de compétence d’obtenir la dénomination de commune touristique.
Découvrez ici l’ensemble des engagements correspondant à la deuxième catégorie
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’informations facilement accessibles
- Faciliter vos démarches
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Vous offrir l’accès libre au Wifi
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
- Etre ouvert au moins 180 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation
- Répondre toute l’année à vos courriers
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- Vous donner accès à son site internet trilingue
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères (aux hébergements touristiques classés, aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs)
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Respecter une démarche de qualité
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjours
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
