Marque Qualité Tourisme™
La marque Qualité Tourisme™ est une marque d’Etat pour les professionnels du tourisme. Elle garantit la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Plus de 5 500 établissements en France sont aujourd’hui titulaires de cette marque.
La marque Qualité Tourisme™ valorise toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…
Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national. Cela valorise votre accueil et vos prestations. De plus, elle permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.
Votre OT est marqué Qualité Tourisme depuis 2011
Qualité Tourisme™ en détails.
La marque Qualité Tourisme™ garantit un accueil et des prestations de qualité, c’est-à-dire :
- Un établissement propre et confortable ;
- Du personnel aux petits soins, capable de communiquer en langues étrangères ;
- Des propositions de prestations personnalisées ;
- La diffusion d’informations claires, fiables et actualisées ;
- Un engagement favorisant la découverte de la destination.
Les objectifs de la marque sont de fédérer les démarches qualité des professionnels du tourisme et de répondre aux attentes de leurs clientèles. Ceci dans le but d’améliorer de façon continue leur activité et de satisfaire les clientèles touristiques dans la durée.
Les avantages de Qualité Tourisme™.
- La reconnaissance officielle de l’Etat ;
- La valorisation des établissements labellisés ;
- Une visibilité nationale et internationale ;
- Un gage de confiance ;
- Participer à l’attractivité touristique de la France ;
- S’inscrire dans une démarche de progrès pour améliorer le retour de l’expérience et la satisfaction client ;
- Des outils permanents mis gratuitement à disposition pour préparer la visite mystère et qui optimisent la gestion de la marque qualité ;
- Des clients plus satisfaits.
Comment l’obtenir?
Pour obtenir cette marque, le professionnel doit avoir une qualité d’accueil et de prestations. L’Etat l’attribue grâce à l’implication de ses partenaires privés ou institutionnels.
Les professionnels du tourisme intéressés par la marque doivent s’appuyer sur le référentiel Qualité Tourisme de leur catégorie.
Les différents référentiels regroupent les critères nécessaires à l’obtention de la marque et possèdent un tronc commun à toutes les filières touristiques.
Pour pouvoir prétendre à la marque, il faut réunir toutes les valeurs de celle-ci, être classé (si le classement existe sur l’activité concernée), mettre en place une écoute client.
De plus, il faut être audité sur la base du référentiel national de sa catégorie. Cet audit est assuré par un cabinet externe et indépendant, à une fréquence régulière. Il est nécessaire d’atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit, dont une partie est réalisé par un client mystère.
Les professionnels peuvent se préparer à la marque en s’appuyant sur les services d’un partenaire national ou territorial, dans le cadre d’un accompagnement. Ils peuvent aussi se préparer de manière autonome.
